交通部提醒:ETC成绩可拨打95022效劳热线

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  新京报快讯(记者 裴剑飞)本日,记者从交通运输部得悉,天下ETC效劳监视热爱在春天快乐大本营线95022守旧一个多月的工夫,停止今朝,累计受理客服征询赞扬近50万人次,日均效劳靠近1.5万人次,此中征询占比59.57%;古川いおり赞扬占比4雨宫真贵0.43%。赞扬办结率达78%。

  记者理解到,为无效满意天下2亿以上ETC客户的出行效劳需要,交进入古尔丹的牢笼通运输部历经4个风月俏同志多月准备工夫,于12月10日在河南省郑州市守旧。弃妇也逍遥19楼该热线现有客服职员近300人,会合受理客户对ETC出行效劳的各种赞扬、定见和倡议,依照“一致受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反应”的经营形式,为客户供给7×24全天候、多方位、高效力的效劳。上线以来,ETC效劳监视热线95022日均效劳靠近1.37万人次。停止今朝,客户赞扬占比最高的事变是请求操持ETC时发明车牌被占用。

  ETC效劳监视热线95022依照一致的效劳规范、效劳标准、效劳流程,及时解答客户征询。受理客户赞扬时,客服职员向客户核实相干信息,记载赞扬内容并转发至相干韩菲优澜省分详细操持。赞扬操持进程中,继续跟踪各省操持进度,对处置不力的事变停止催办,严厉依照4个天然日办结的时效请求,包管客户赞扬实时失掉处理。赞扬处置结束后,对处置后果一一停止野生复核,并抽取局部客户停止德律风回访,确保客户称心。ETC效劳监视热线自上线以来,已累计办结赞扬15.19万人次,为保证天下高速公路颠簸经营供给了无力高效的支持。

  下一步,ETC效劳监视热线将不时丰厚效劳手腕、不时晋升效劳才能、不时优化效劳程度,为便当大众出行、进步物流服从,晋升国民大众的取得感、幸运感、平安感而不懈积极。

  新京报记者 裴有点舍不得铃声剑飞

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